INTEGRACION DE TELECARRIER Y ALIANZA VIVA

A continuación contestamos algunas inquiteudes frecuentes que puedan sucitarse en el proceso de fusión:

1. ¿Qué pasará con los productos que ofrece Alianza Viva luego de la integración?
En el proceso de integración se realizará un análisis de los productos ofrecidos por ambas compañías. Luego de ese período de análisis se homologará la cartera de productos de Telecarrier y Alianza Viva. Si existiese alguna acción que impactase al cliente se le informará en el momento oportuno a través de los canales acostumbrados.

2. ¿Qué productos diferentes a los de Alianza Viva ofrece Telecarrier?
Para conocer en detalle los productos que ofrece Telecarrier, comunicarse con el área de ventas de ambas empresas o consultar en la página web www.telecarrier.com.

3. Soy cliente de Alianza Viva, ¿Dónde tengo que comunicarme para hacer una consulta?
Durante el proceso de fusión, cada empresa mantiene sus canales de atención y servicio al cliente intactos. El cliente puede llamar a la línea directa de AV al 206-3099 o mandar un mail a operaciones@alianzaviva.com o dirigirse a las oficinas de AV ubicadas en el Centro Comercial Bal Harbour, Local 1, Vía Italia, Punta Paitilla, San Francisco, Ciudad de Panamá o dirigirse a las oficinas de AV ubicadas en Colón Calle 13 y Roosevelt, Local 3, Zona Libre, Ciudad de Colón. Si el cliente es un cliente IPL puede llamar al 206-3088.

4. Soy cliente de Telecarrier, ¿Dónde tengo que comunicarme para hacer una consulta?
Durante el proceso de fusión, cada empresa mantiene sus canales de atención y servicio al cliente intactos. El cliente puede llamar al Centro de Atención al Cliente de TCI al 300-0088 o mandar un mail a servicio@telecarrier.com o dirigirse a las oficinas de TCI ubicadas en la Calle Aquilino De la Guardia, Torre Banco General, piso #23, Ciudad de Panamá. En el caso que el cliente sea un cliente corporativo puede comunicarse al teléfono 800-0088.

5. Soy un proveedor de Alianza Viva, ¿Dónde puedo presentarme para ir a buscar un cheque, realizar un cobro?
Durante el proceso de fusión, cada empresa mantiene sus canales de cuentas por pagar intactos. Los proveedores pueden retirar sus cheques a las oficinas de AV, ubicadas en el Centro Comercial Bal Harbour, Local 1, Vía Italia, Punta Paitilla, San Francisco, Ciudad de Panamá.

6. Soy un proveedor de Telecarrier, ¿Dónde puedo presentarme para ir a buscar un cheque, realizar un cobro?
Durante el proceso de fusión, cada empresa mantiene sus canales de cuentas por pagar intactos. Los proveedores pueden retirar sus cheques a las oficinas de TCI ubicadas en la Calle Aquilino De la Guardia, Torre Banco General, piso #23, Ciudad de Panamá.

7. Soy un cliente de Alianza Viva, ¿Dónde puedo realizar el pago de la factura?
Durante el proceso de fusión, cada empresa mantiene sus canales de cuentas por cobrar intactos. El pago de la factura puede realizarse en las oficinas de AV ubicadas en el Centro Comercial Bal Harbour, Local 1, Vía Italia, Punta Paitilla, San Francisco, Ciudad de Panamá o dirigirse a las oficinas de AV ubicadas en Colón Calle 13 y Roosevelt, Local 3, Zona Libre, Ciudad de Colón o a través de depósitos en Banitsmo.

8. Soy un cliente de Telecarrier, ¿Dónde puedo realizar los pagos de las facturas?
Durante el proceso de fusión, cada empresa mantiene sus canales de cuentas por cobrar intactos. Los clientes pueden acercarse a realizar los pagos de su factura en las oficinas de TCI ubicadas en la Calle Aquilino De la Guardia, Torre Banco General, piso #23, Ciudad de Panamá.

9. ¿Que pasará con aquellas ventas tanto de Telecarrier como de Alianza Viva que aún no han sido instaladas?
No habrá cambio alguno, las instalaciones pendientes seguirán su curso normal.

10. ¿Qué impacto tendrá en la facturación de los clientes de Alianza Viva el proceso de transición?
Durante el proceso de fusión, cada empresa mantiene sus canales de facturación intactos. Todos los clientes de AV seguirán recibiendo la factura como hasta ahora, y el modo de realizar el pago de la factura se hará de la misma manera que hasta el momento. Quienes no realicen su pago, seguirán el curso normal del proceso de morosidad.

11. Un cliente ha contratado recientemente servicios con Telecarrier pero todavía tiene un contrato con Alianza Viva. ¿Qué ocurre en esos casos?
El cliente tiene que pagar normalmente los servicios que posea con Alianza Viva hasta el momento en que haya finalizado la instalación del servicio de Telecarrier. Una vez que el servicio de Telecarrier haya sido instalado, caducará el contrato de Alianza Viva y entrará en vigencia el contrato de Telecarrier. Es muy importante que el cliente mande su carta de cancelación y no suponga que resultado de la fusión esta comunicación se da de inmediato.

12. En el caso que un cliente, tenga servicios de datos con Alianza Viva al unirse con Telecarrier y contratar servicios de voz. ¿Puede recibir la factura de los servicios de datos por separado a la factura de los servicios de voz?
Si, es posible que el cliente reciba por separado las facturas de los distintos servicios.